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FAQ

ORDERS 

How can I order a product? 

Just choose the item you wish to buy on the product page and the click “Add to Cart” buttonWe will guide you through the simple order process and send you a confirmation email once you placed your order.  

How can I track my order? 

We will provide you with a tracking number as soon as we produced and shipped your item. You can track your package on our Track your Order page to find out more about your order status here: https://borntochill.com/pages/track-your-order 

If you did not receive your tracking numberplease take note of our production and shipping delays: 

US : 2-3 weeks (normally 7days production and up to 14days delivery) 

INTERNATIONAL : 3-4 weeks total (production+delivery time) 

FOOTBALL WORLD CUP ITEMS: 1-2 weeks (5-7 days production and 4-7 days delivery) 

didn’t receive a confirmation email yetwhat can I do? 

First, check your spam folder and other email accounts. If you cannot find itjust write us an email support@borntochill.com  anwe’ll help you. 

How fast is the delivery time? 

All of our products are custom-made just for you with your specified design, garment and size. We immediately produce and ship your item after we receive your order. 

US delivery tank tops, tshirts and single-print hoodies: 1 week 

US delivery full-print hoodies, leggings and blankets: 2-3 weeks 

International: 3-4 weeks 

Can I cancel or change my order? 

We begin processing orders immediately after they are placed on our website. Iyou need to cancel an order you can write us 24 hours maximum after you've placed your order anwe will be able to cancel or change the order iit is not yet in production. 

Send us an email with the subject line CANCEL MY ORDER @ support@borntochill.com 

received some items in my orderwhere is the rest? 

In some cases we are able to ship some items faster or the products you order might come from different production facilities. In these cases, we will ship your order in different shipments at no additional cost. But don't worryyou will receive all your items within our delivery time detailed above. 

 

BORN TO CHILL 

How can I find out more about Born to Chill? 

If you would like to learn more about who we are check out our Our Story Page  

 Where is your business located? 

The two founders of Born to Chill are from Canada and Germany and our business is located in Québec, Canada. 

Additionally to our headquarters in Québec we also have an address in Germany for all returns & exchanges in Europe. 

How can I contact Born to Chill? 

If you have any questions or comments feel free to contact us @ info@borntochill.com

  

PAYMENT 

What payment methods are accepted? 

We accept Master Card, Visa and Paypal. 

  

RETURNS & EXCHANGES 

Can I exchange a product or get a refund? 

If it happens that one of our products is damagedyou’ve received the wrong product or you didn’t receive your order we will be happy to give you a replacement or refund 

To find out more about our Return Policy click herehttps://borntochill.com/pages/returns-exchanges 

How can I return an item? 

Prior to returning your product please contact us support@borntochill.com

 

 

 

 . Please include the word RETURN in the subject line and tell us your order number and the reason why you wish to return the item in the email. Also include a clear photo showing the incorrect item, poor printing quality or damaged part of the product. Always include your order number in the package with the returned item and keep the proof of postage receipt in case the package gets lost (this will be the proof you shipped the package to us). After receiving your item we will inspect it and if your return is approved we will initiate a free replacement or a refund to your credit card (or original method of payment).  

  

SHIPPING 

Do you ship internationally? 

Yeswe offer worldwide shipping. 

What are your shipping fees? 

Most of our products ship for $5.99 worldwide. 

For detailed shipping fee information you can find the shipping fees on the checkout page. 

  

PRODUCTS 

How are you able to offer all these amazing designs and new collections all year round? 

The owner of Born to Chill creates most of our designs himself and also works closely together with a team of in-house designers. All our designs are made in-house and are exclusive to Born to Chillyou won't find them anywhere else. All our products are printed on demandso we don't have a big stock of the same items which allows us to be creative and come up with many different designs. 

How do you produce your products? 

All our products are made-to-order. 

Our full-print collection is custom-printed and hand cut & sewn individuallyAfter receiving your order we produce your item just for you with your specified design, garment and size. We use HD All Over Print for highest printing quality and vibrant colors of our designs. All our full-print hoodies, leggings, blankets are custom-printed and hand cut & sewn just for you. 

We also offer single-print tank tops, tshirts and hoodies you can choose in different colors which are individually printed immediately after we receive your order.  

Which materials do you use for your products? 

Our goal is to offer the best material for each product in order to offer a comforable long-lasting product with the best printing quality and vibrant colors. You can check the material for each product on the product page. 

How can I find the right size? 

You can find a size chart on each product page to help you find the right size and fit for you. 

  

 

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